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Ce site www.nature-terroir.ch présente l'assortiment actuel "Nature et Terroir"
Logistique, tournées, modalités, conditions et recommandations
Toutes les dispositions et conditions le sont sous réserve de modifications
Logistique
A l'exception des produits frais ou congelés et sous réserve de la fragilité, d'un volume important ou d'un poids excessif, nous pouvons envoyer des commandes par poste, uniquement contre paiement d'avance et sous la responsabilité du client. Les frais liés sont facturés selon les tarifs de La Poste. Des possibilités existent avec des transporteurs indépendants en cas de volumes plus importants.
La majorité des livraisons sont effectuées directement par nos soins à votre domicile ou à l'adresse de votre choix, nous avons besoin de pouvoir y accéder aisément, c'est-à-dire que nous devons disposer d'un chemin d'accès (suffisamment déneigé en hiver) et d'une place d'arrêt à proximité immédiate pour notre véhicule (propriété privée, place de parc visiteurs ou autre espace libre), l'habitation doit être facile d'accès, à défaut nous nous réservons le droit de répercuter les coûts engendrés. Nous vous informons par avance (E-Mail ou téléphone) de notre passage. Vous trouver notre plan logistique en cliquant sur ce lien.
Les produits sont conditionnés dans des emballages et des éléments de transport appropriés pour la conservation des aliments et selon les normes d'hygiène en la matière, notre véhicule est de plus climatisé.
Hors des zones desservies, un supplément lié aux frais de déplacement est calculé raisonnablement. Pour les produits livrés par des transporteurs indépendants ou par la poste, une participation aux frais d'emballage et d'envoi ou les coûts effectifs du transport sont à la charge du client. Sauf cas imprévisible, nous vous informons avant la livraison des surcoûts éventuels ou de toute modalité particulière, si nécessaire nous prenons contact par téléphone pour en convenir.
Tournées et zones de livraisons
Nous effectuons des tournées de livraisons hebdomadaires, généralement entre le mardi et le vendredi selon la géographie, dans toute les régions du bassin lémanique, de la Broye ou du Vully, dans les cantons de Fribourg et de Neuchâtel ; deux fois par mois dans le canton de Genève, de Berne ou du Valais.
Sur demande et contre participation aux frais (selon le lieu et le volume de la commande), nous pouvons envisager d'effectuer d'autres livraisons "à la carte", ponctuelles ou régulières, sous réserve en ce qui concerne le centre-ville de Genève. Pour des demandes plus spécifiques, les cas d'incertitude ou pour de plus amples informations, merci de nous contacter préalablement afin d'en convenir.
Modalités et dispositions
En périodes de vacances, les commandes sont livrées dès la reprise de nos activités. En principe nous n'effectuons aucune livraison la dernière semaine de juillet et les deux premières d'août, de même la première de janvier ainsi que la semaine du lundi de Pâques. Si un jour férié coïncide avec le jour habituel de passage dans votre région, nous adaptons notre tournée dans la mesure de nos possibilités. Dans tous les cas. le plan est affiché sur la page logistique du site.
Toute commande doit nous parvenir au plus tard le lundi à 8 heures pour une livraison dans la semaine, passé ce délai les commandes sont reportées à la prochaine tournée, généralement la semaine suivante. Pour des commandes urgentes et les cas particuliers, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Les coûts des livraisons étant relativement élevés, nous devons inclure une modeste participation aux frais pour les petites commandes, nous facturons de la manière suivante :
Montant de commande Participation aux frais
Jusqu'à fr. 9.95 fr. 8.00
fr. 10.-- à fr. 19.95 fr. 7.00
fr. 20.-- à fr. 29.95 fr. 6.50
fr. 30.-- à fr. 39.95 fr. 6.00
fr. 40.-- à fr. 49.95 fr. 5.00
fr. 50.-- à fr. 59.95 fr. 4.00
fr. 60.-- à fr. 69.95 fr. 3.50
fr. 70.-- à fr. 79.95 fr. 3.00
fr. 80.-- à fr. 89.95 fr. 2.50
fr. 90.-- à fr. 99.95 fr. 2.00
Dès CHF 100.- de valeur marchandises par commande, franco domicile
Dans les régions hors zones mentionnées, frais selon le coût effectif.
Les envois par poste (produits frais ou congelés exclus) sont facturés au prix coûtant et payables d'avance, livraison à réception du versement client. Nous effectuons toutefois la majorité de nos livraisons à domicile.
L'assortiment actuel permet d'offrir de nombreux produits variés et savoureux à des prix raisonnables et correspondant à la qualité des produits. Profitez de compléter votre commande et bénéficiez ainsi de notre service de livraison gratuit (franco domicile).
Conditions de vente et de livraison
Toutes les commandes adressées à « Nature et Terroir » (www.nature-terroir.ch) impliquent l'acceptation des conditions ci-après :
Les commandes peuvent être effectuées directement sur le site Internet www.nature-terroir.ch par le système du panier de commande, processus sécurisé en mode https crypté à 128 bits vous guidant pas à pas. Il est préférable de nous contacter si vous ne deviez pas recevoir de confirmation dans les 48 heures ou 2 jours ouvrables au plus après avoir passé une commande, un problème technique, une erreur ou toute autre bug informatique n'étant pas exclus.
Les commandes peuvent également nous être transmises de la manière suivante : par courrier électronique e-mail à l'adresse commande@nature-terroir.ch, par téléfax au 021 905 53 07, ou par téléphone au 079 831 11 51 entre 08h00 et 20h30.
Nous ne livrons aucun produit hors de suisse. Sauf exception, les commandes réceptionnées jusqu'au dimanche soir sont livrées à votre domicile dans le courant de la semaine suivante, ceci valable dans les zones situées aux abords des grandes voies de communications routières, dans les cantons de Vaud, du Valais (région du Chablais) et de Fribourg (partie francophone). Dans les autres zones géographiques du pays, nous effectuons des livraisons chaque quinzaine, selon la demande et nos possibilités, A noter que nous ne pouvons pas livrer de boissons alcoolisées aux personnes mineures (moins de 18 ans révolus).
Nous nous réservons le droit de poursuivre par des voies juridiques, les personnes auteures de tout abus de confiance ou pour tromperie constatée lors de la commande, qui refusent de prendre en charge des marchandises commandées sans motif valable (par exemple le fait de ne pas vouloir les payer cash sans accord préalable), qui nous transmettent des coordonnées inexactes ou volontairement falsifiées, ainsi que pour tout autre fait non conforme aux bonnes règles en matière commerciale. Nous souhaitons par ce biais éviter à nos clients honnêtes de "payer" pour les personnes "malhonnêtes" ou mal intentionnées.
"Nature et Terroir" ne peut livrer des produits que dans la mesure où les producteurs avec lesquels nous collaborons peuvent les fournir. En cas d'impossibilité de livrer un article commandé, "Nature et Terroir" recherche une alternative de qualité équivalente mais ne fournit pas d'article de remplacement sans l'accord préalable du client ; il n'est donné aucune garantie d'approvisionnement.
"Nature et Terroir" ne constitue pas de stock de produits frais ou en quantité très limitée, ceci peut impliquer d'éventuelles adaptations de prix répercutés sans délai ; toutefois nous veillons à conserver des prix avantageux et nous avertissons le client avant la livraison dans les cas de majorations importantes non indiquées sur notre site Internet.
"Nature et Terroir" prend toutes les précautions d'usage et les mesures nécessaires pour maintenir la qualité des produits (par exemple au niveau du conditionnement, de l'hygiène ou de la chaîne du froid) et invite ses clients à en faire de même (par exemple réfrigérateur à température appropriée, maximum 5 degrés). Ces précautions permettent d'opter pour des produits plus naturels et d'une grande fraîcheur. A noter que pour les produits à la coupe, comme la viande ou les fromages, de légères variations peuvent subsister entre le poids de la marchandise commandée et celui effectivement livré, le prix est automatiquement adapté.
D'éventuelles réclamations au sujet d'une livraison ou d'une facture doivent être annoncées sans délai à "Nature et Terroir". Il nous importe de servir au mieux notre clientèle, de ce fait il est entendu que nous remplaçons gratuitement tout produit qui aurait subi des dommages non imputables au client.
Afin de ne pas faire supporter le « crédit client » à l'ensemble de sa clientèle, "Nature et Terroir" encaisse en principe le montant de la facture lors de la livraison. Tout autre arrangement financier implique l'acceptation de la part du client, des conditions particulières définies au préalable par "Nature et Terroir".
Le client qui passe commande à "Nature et Terroir" s'engage à en accepter la livraison et à régler le montant de la facture, exception faite de produits qui ne correspondraient pas à la demande ou non conformes, ce qui ne devrait en principe pas arriver au vu de notre philosophie et de notre politique commerciale.
Dans le cas où le volume global de toutes les commandes d'une région ne serait pas suffisant pour couvrir les frais de déplacement, les livraisons sont reportées à la semaine suivante ou supprimées dans des cas extrêmes, les clients en sont personnellement avisés et nous essayons ensemble de trouver une solution.
Pour des raisons juridiques, nous précisons que "Nature et Terroir" se réserve le droit de refuser des commandes. En cas de commande importante, un acompte peut être exigé comme garantie, pour les frais de traitement et pour les pertes éventuelles ; des dédommagements pourront être facturés ou prélevés sur les acomptes en cas d’annulation ultérieure sans motif valable et admis.
"Nature et Terroir" vous garantit la totale confidentialité de vos données personnelles, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers, elles ne sont utilisées que pour optimiser notre service à votre égard et vous faire bénéficier d'avantages. Il en va de même pour toutes les informations transmises par courrier électronique. Nous prenons toutes les précautions liées à la protection des données, avec une totale confidentialité !
"Nature et Terroir" s'engage à veiller à la qualité des aliments, nous favorisons les produits naturels et élaborés dans de bonnes conditions, avec une grande majorité de produits naturels, de cultures intégrées ou biologiques (productions respectueuses de l'environnement, du personnel et des animaux). Notre idéologie est basée sur le respect et la qualité, toujours avec de la déontologie ! Nos produits d'entretien, de soins et autres cosmétiques sont quasiment tous de fabrications écologiques ou équivalentes.
Nous remercions vivement notre aimable clientèle et lui assurons de mettre tout en œuvre afin de pouvoir offrir un service de haute qualité, personnalisé et attentif ! Vos remarques objectives sont en tout temps les bienvenues, elles guident nos choix et permettent des améliorations.